AVISO DE PRIVACIDAD

Gracias por acceder a la página web www.wowgroup.com (el “Sitio”), operado por PLAZTECA SA DE CV, sociedad responsable del tratamiento de sus datos personales, con nombre comercial Grupo WOW y con domicilio en Av. Estado de México #3, Col. Profesor Cristóbal Higuera, CP 52940, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México.

En Grupo WOW, sus unidades de negocio y sus subsidiarias, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información. Es por eso que, hemos creado esta política de privacidad y la hemos adaptado para satisfacer las líneas de negocios relevantes o las ofertas de las compañías que se enumeran aquí (“GRUPO WOW“, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Esta política de privacidad, que se incorpora por referencia en nuestros Términos y Condiciones Generales, describe la recopilación y el uso potencial más amplio de su información que podemos recopilar de usted en línea o de cualquier otra forma en relación con el uso de nuestros productos y servicios como nuestros sitios web, Aplicaciones, electrónica y redes (individualmente, “Propiedad”, junto, “Propiedades”).

Esta Política de Privacidad explica el Tratamiento que hacemos de tus Datos Personales, a quienes, bajo ciertas condiciones, transferimos y/o transmitimos tus Datos Personales, como también las medidas de seguridad que hemos tomado para protegerlos. Asimismo, explica los derechos que tienes como Titular de sus Datos Personales y cómo puedes ejercerlos.

Te invitamos a leer detalladamente esta Política de Privacidad y si tienes alguna duda, te pedimos que por favor nos contactes al correo electrónico media@wow.com.mx, o en nuestro número de teléfono (+52) 55 555822 8000, o envíes una carta a Av. Estado de México #3, Col. Profesor Cristóbal Higuera, CP 52940, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México.

I. Algunas definiciones que es necesario que conozcas:

Para efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.

Aliado Comercial: Persona física o moral que comercializa u ofrece productos y/o servicios que permiten mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de Grupo WOW cómo, por ejemplo, entidades financieras, aseguradoras, establecimientos de comercio al por menor, entre otros.

Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el responsable del tratamiento, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Canales de Atención: Medios a través de los cuales puedes ejercer sus derechos, los cuales son a través de (i) correo electrónico media@wow.com.mx, (ii) o directamente en Av. Estado de México #3, Col. Profesor Cristóbal Higuera, CP 52940, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México o en nuestro número de teléfono (+52) 55 5822 8000.

Responsable: PLAZTECA SA DE CV

Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Por ejemplo, Grupo WOW podrá recolectar los siguientes Datos Personales: nombre, número de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra.

Datos Personales Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la esfera más íntima del Titular, o cuya utilización indebida pudiera dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este. Se consideran datos sensibles, aquellos que pudieran revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y morales, afiliación sindical, opiniones, políticas, preferencia sexual, etc.

Consentimiento: Manifestación de la voluntad del Titular de los datos mediante la cual se efectúa el tratamiento de los mismos.

Encargado del Tratamiento: Persona física o moral, pública o privada, que por sí misma o en conjunto con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

Responsable del Tratamiento: Persona física o moral, de carácter privado, que decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona física cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento de Datos Personales: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.

II. Autorización

Al aceptar esta Política de Privacidad, autorizas a Grupo WOW a tratar sus Datos Personales.

Grupo WOW solo efectuará el Tratamiento de sus Datos Personales cuando cuente con su Autorización y únicamente para los fines que se indican en las secciones III, IV y V de este documento. Tú podrás revocar esta autorización en cualquier momento, solicitándolo a través de cualquiera de los medios que se indican en la sección VIII.

III. ¿Qué información recolectamos o tratamos?

Al usar “el sitio”, podemos recopilar cierta información personal con tu consentimiento previo. Podemos recopilar, por ejemplo, lo siguiente:

1. Información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono.
2. Información de ubicación, como su ubicación geográfica, dirección postal y dirección IP.
3. Edad u otra información de perfil como rango de edad o fecha de nacimiento, ocupación.
4. Información demográfica como educación, género e intereses.
5. Información de preferencias como configuración guardada y preferencias de marketing.
6. Información agregada sobre usted, como sus intereses, compras y otras preferencias.
7. Datos técnicos de hardware como el tipo, modelo, versión, dispositivo o ID de sesión, y datos relacionados con el error, estado, capacidad, configuración, funcionalidad, datos de rendimiento y tipo de conexión.
8. Podremos recibir y complementar la información que recopilamos con información de un tercero, siempre que un tercero informe que ha recibido su consentimiento para hacerlo. Esta información se puede combinar con la información que ya tenemos acerca de ti, para que, podamos mejorar nuestra capacidad de servirle, adaptar nuestro contenido y nuestras ofertas y ofrecerle la oportunidad de adquirir productos o servicios que creemos que pueden ser de tu interés.

IV. Transferencia de Datos Personales a Empresas Relacionadas y otros.

Adicionalmente, al aceptar esta Política de Privacidad, autorizas a Grupo WOW a compartir tus Datos Personales con las Empresas Relacionadas y con los Aliados Comerciales de Grupo WOW y a que éstos los puedan tratar para los fines que se indican en la sección V. No obstante, en cualquier momento, como Titular, podrás revocar la autorización otorgada u oponerte al envío de comunicaciones comerciales, solicitándolo por cualquiera de las vías que se indican en la sección VIII.

Asimismo, en el evento de vender todo o parte del negocio de Grupo WOW, usted autoriza a Grupo WOW a transferir al comprador las bases de datos que contienen sus Datos Personales.

Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, Grupo WOW no podrá vender o divulgar sus Datos Personales a terceros salvo que haya obtenido tu consentimiento previamente o esté obligado a hacerlo por ley.

Grupo WOW será responsable del cumplimiento efectivo de las obligaciones referentes al Tratamiento de Datos Personales por sus Empresas Relacionadas y sus Aliados Comerciales, sin perjuicio de la responsabilidad que a éstas les corresponda por cualquier incumplimiento de tales obligaciones. Del mismo modo, en caso de que el Tratamiento de Datos Personales se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para Grupo WOW, dichas empresas proveedoras deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de la normativa de protección de Datos Personales, en especial las establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento.

V. Principios Generales para el Tratamiento de Datos Personales.

Nuestro compromiso es garantizar que todo Tratamiento de Datos Personales que realizamos, se haga siempre respetando los derechos que la Constitución y las leyes le otorgan. Por ello, queremos darte a conocer los principios que nos mueven en esta materia:

Principio de Licitud: Los datos personales deberán recabarse y tratarse de manera lícita. La obtención de los datos personales no debe hacerse a través de medio engañosos o fraudulentos.

Principio de Consentimiento: Todo Tratamiento de Datos Personales estará sujeto al consentimiento de su titular. El consentimiento será expreso cuando la voluntad se manifieste verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología o por signos inequívocos. El Titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el aviso de privacidad, no manifieste su oposición.

Principio de información: El Responsable del Tratamiento de los Datos Personales tendrá la obligación de informar al Titular de los Datos Personales la información que se recaba de ellos y con que fines a través del aviso de privacidad.

Principio de Calidad: El Responsable del Tratamiento de los Datos Personales procurará que los datos personales contenidos en las bases de datos sean pertinentes, correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron recibidos.

Principio de Finalidad: El Tratamiento de los Datos Personales deberá limitarse al cumplimiento de las finalidades previstas en el aviso de privacidad. Si el responsable pretende tratar los datos para un fin distinto que no resulte compatible o análogo a los fines establecidos en el Aviso de Privacidad, se requerirá obtener nuevamente el consentimiento del titular.

Principio de Lealtad: Implica que el Tratamiento de Datos Personales debe llevarse a cabo de forma leal y licita, es decir con pleno cumplimiento de la legalidad y respeto de la buena fe y los derechos del Titular, cuya información es sometida a Tratamiento.

Principio de Proporcionalidad: El Responsable del Tratamiento de Datos Personales sólo deberá usar los Datos Personales del Titular, acorde con los fines expresos de la recopilación.

Principio de Responsabilidad: El Responsable del Tratamiento de Datos Personales velará por el cumplimiento de los principios de protección de Datos Personales establecidos la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares, debiendo adoptar las medidas necesarias para su aplicación, aun cuando fueren tratados por un tercero a solicitud del responsable. El Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, deberá tomar las medidas necesarias y suficientes para garantizar que el aviso de privacidad dado a conocer al titular sea respetado en todo momento por el o por terceros con los que guarde alguna relación jurídica.

Grupo WOW será responsable del cumplimiento efectivo de las obligaciones referentes al tratamiento de los datos por sus Empresas Relacionadas, sin perjuicio de la responsabilidad que les quepa a éstas por cualquier incumplimiento de tales obligaciones. Del mismo modo, en caso de que el tratamiento de datos se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para Grupo WOW o sus Empresas Relacionadas, dichas empresas proveedoras de servicios deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley de Protección de Datos.

VI. Finalidades para las que pueden ser Tratados sus Datos Personales.

Tus Datos Personales podrán ser Tratados por Grupo WOW, sus Empresas Relacionadas y Aliados Comerciales directamente o a través de sus proveedores, exclusivamente para:

1. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de Grupo WOW en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular.
2. Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.
3. Suministrar los Datos Personales a terceros con los cuales Grupo WOW tenga relación contractual y que sea necesario entregárselos para el cumplimiento del objeto contratado. Por ejemplo, Grupo WOW puede utilizar terceros para que le ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos u operar nuestros sistemas de servicio al cliente.
4. Preparar, implementar, promocionar y ofrecerle nuevos productos y servicios, o bien, nuevos atributos, modalidades o características a los productos y servicios que ya están a su disposición.
5. Completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que usted realice en función de los productos y servicios adquiridos, utilizados o contratados, o que en el futuro adquiera, utilice o contrate, con Grupo WOW y/o sus Empresas Relacionadas.
6. Ajustar la oferta de productos y servicios de Grupo WOW y sus Empresas Relacionadas a su perfil de cliente, o bien, efectuar análisis, reportes y evaluaciones a su respecto.
7. Desarrollar acciones comerciales o servicios post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a usted, tendientes a mejorar su experiencia como cliente.
8. Enviar información vía correo físico, electrónico, mensajes de texto (SMS y/o MMS), medios digitales tales como Facebook, o “WhatsApp” u otras plataformas similares, al número de teléfono o medio de comunicación que nos entregues, para enviarte la siguiente información: ( i ) Acerca de la entrega y estado de sus pedidos realizados en el Sitio; (ii) Para enviarle información comercial, o de ofertas o promociones sobre los productos o servicios de Grupo WOW o de sus Empresas Relacionadas, o para realizar encuestas o confirmar sus Datos Personales.
9. Compartir los Datos Personales con terceros para el cumplimiento, por parte de Grupo WOW, de la regulación de lavado de activos y financiación del terrorismo.
10. Compartir los Datos Personales con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito.
11. Compartir los Datos Personales con terceros que tengan la calidad de Aliados Comerciales y Empresas Relacionadas para que puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de Grupo WOW, todo lo anterior de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
12. Transferir datos personales fuera o dentro del país a las Empresas Relacionadas para que éstas puedan tratar sus Datos Personales de acuerdo con las finalidades consagradas en esta Política.
13. Transmitir los Datos Personales dentro o fuera del país a terceros de conformidad con lo establecido en la sección III de esta política.

VII. Recolección de sus Datos Personales

En esta sección listamos algunos de los medios a través de los cuales Grupo WOW accede a sus Datos Personales:

1. Cuando usted crea una cuenta en el Sitio.
2. Cuando usted visita nuestro Sitio, y entrando a través de su cuenta, navega en la red o adquiere algún producto o servicio.
3. Cuando usted visita nuestro Sitio, y sin entrar a su cuenta, navega en la red o adquiere algún producto o servicio.
4. Cuando usted participa de algún programa de fidelidad de Grupo WOW o de sus Empresas Relacionadas.
5. Cuando usted completa algún formulario o participa en algún concurso, encuesta o comenta o hace un “review” respecto de algún producto o servicio.
6. Cuando una Empresa Relacionada previamente autorizada por usted, le comparte a Grupo WOW Datos Personales que ésta tiene de usted.
7. Cuando un tercero, previamente autorizado por usted, le comparte a Grupo WOW Datos Personales que éste tiene de usted.

VIII. Derechos del Titular de Datos Personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

1. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de sus Datos Personales.
2. Solicitar pruebas de la autorización otorgada a Grupo WOW para el Tratamiento de sus Datos Personales.
3. Ser informado por Grupo WOW, previa solicitud, conforme a la sección VIII de esta Política, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
4. Ser informado por Grupo WOW, previa solicitud, conforme a la sección VIII de esta Política, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
5. Presentar consultas ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en el numeral 3 de la presente política, e interponer quejas ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
6. Acceder de manera gratuita a los Datos Personales que son objeto de Tratamiento en los términos del artículo 22 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
7. Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los Datos Personales.

El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. Grupo WOW no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de dicha información.

IX. Procedimiento para el ejercicio de los Derechos Arco de conformidad a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

En cualquier momento podrás ejercer los derechos que se indican en el numeral precedente y todos los demás derechos que confiere la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, comunicándose con Grupo WOW a través del correo electrónico media@wow.com.mx, o en nuestro número de teléfono (+52) 55 5822 8000, o enviando una carta a Av. Estado de México #3, Col. Profesor Cristóbal Higuera, 52940, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México. Nuestro departamento legal y contraloría será la responsable de emitir las directrices para la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el Titular puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir los Datos Personales y revocar la autorización de Tratamiento de Datos Personales.

Derechos ARCO

En caso de que usted desee ejercitar los derechos ARCO (acceso, cancelación, rectificación y oposición al tratamiento de sus datos personales) o bien revocar el consentimiento que haya otorgado a Grupo WOW, para el Tratamiento de sus Datos Personales que reposen en nuestras bases de datos, deberá comunicarse con Grupo WOW a través de los Canales de Atención y generar la solicitud de consulta de Datos Personales. Para lo anterior, es necesario que al momento de generar la solicitud, (a) Envíe los documentos que acrediten la identidad del Titular o la personalidad del representante, (b) El nombre y el domicilio del titular, (c) La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos, (d) La manifestación expresa para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales y por tanto, para que no se usen (e) cualquier otro elemento o documentos que faciliten la localización de los Datos Personales. Si la solicitud del Titular de los Datos Personales no es clara, es errónea o incompleta, Grupo WOW podrá pedirle al Titular que aporte información adicional para atender su petición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, de no dar respuesta el Titular dentro de los diez (10) días hábiles al requerimiento de información adicional se tendrá por no presentada su solicitud.

Grupo WOW comunicará al Titular, vía correo electrónico o cualquier medio que considere idóneo, en un término máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se hará efectiva la misma dentro de los quince (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de los términos establecidos en el párrafo anterior, los plazos anteriores podrán ser ampliados una sola vez por periodos iguales y se comunicará esta situación al Titular, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta.

Reclamo por rectificación, cancelación u oposición de Datos Personales

En caso de que desees presentar un reclamo por rectificación, cancelación u oposición de Datos Personales deberá comunicarse con Grupo WOW a través de los Canales de Atención y Grupo WOW atenderá su solicitud en los mismos términos que la sección anterior de este instrumento.

Si usted manifiesta, por cualquiera de los Canales de Atención, que no desea recibir publicidad, Grupo WOW procederá a hacer efectiva su solicitud en un término de cinco (20) días hábiles contados desde la recepción de la misma. De esta manera, usted recibirá un correo electrónico confirmando la eliminación de sus Datos Personales de las bases de datos de publicidad de Grupo WOW. Adicionalmente, se le solicitará que confirme si desea que se elimine su cuenta en Grupo WOW. El Titular contará con un término de cinco (5) días hábiles contados desde el envío del correo para realizar dicha confirmación. En caso de que el Titular confirme que desea que su cuenta Grupo WOW sea eliminada, o que finalizado el término de cinco (5) días no responda dicho correo, Grupo WOW, con el fin de cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, procederá a eliminar su cuenta Grupo WOW, en un plazo de cinco (5) días hábiles.

La eliminación de la cuenta Grupo WOW tendrá como consecuencia la eliminación de todos tus Datos Personales, ocasionando la pérdida de todo su historial de compras como, asimismo, de cualquier cupón de reembolso o descuento, y cualquier otra información personal que Grupo WOW posea del Titular.

La solicitud de oposición de la información y la revocación del Consentimiento no procederán cuando exista un deber legal, contractual o comercial, de que usted permanezca en nuestra base de datos.

X. Cookies y su uso por Grupo WOW

En Grupo WOW usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar su experiencia de cliente y para mostrarle publicidad online relevante.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual usted accede al Sitio, de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usa el Sitio.

Puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utilizamos. Sin embargo, esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta Datos Personales y no representa peligro de virus. Si deseas obtener más información acerca de las cookies, ve a http://www.allaboutcookies.org. Si desea obtener información sobre la eliminación de las cookies visite el sitio web http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.

XI. Grupo WOW NO es Responsable de los sitios de terceros que se publicitan en el Sitio

Para mejorar su experiencia de cliente, el Sitio puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que Grupo WOW no es responsable de las prácticas de privacidad o de contenido de dichos terceros o sitios, por lo que tú debes revisar las políticas de privacidad de los mismos.

XII. Resguardos que toma Grupo WOW para proteger sus Datos Personales

Grupo WOW mantiene las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento que exige la normativa legal en relación con la recolección, almacenamiento y transferencia de tus Datos Personales y evalúa su efectividad periódicamente. El objetivo de estas salvaguardias es evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a sus Datos Personales.

Por ello, cuando Grupo WOW recoge datos a través del Sitio, lo hace a través de un servidor seguro que cuenta con programas de protección. Además, los procedimientos de seguridad de Grupo WOW exigen que en ocasiones se le solicite una prueba de identidad antes de poder entregarle información de sus Datos Personales. Para el caso de información de tarjetas de pago electrónico, Grupo WOW utiliza, además, sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifican la información evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar lo anterior, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada impidiendo el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Sin perjuicio de lo antes señalado, le recomendamos no enviar datos de tarjetas de crédito o débito sin cifrar o desde sitios o equipos públicos o no seguros. Tenga en cuenta que usted es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y computadora.

XIII. Vigencia y modificación de esta Política de Privacidad.

La presente política aplicará a partir del día 1° de enero de 2024 y tus Datos Personales permanecerán almacenados solo por el tiempo que sea requerido por Ley, o para el cumplimiento de los fines que han sido autorizados por ti.

Esta Política podrá ser modificada por Grupo WOW en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, Grupo WOW te informará, por los medios que se estime convenientes, de cualquier cambio sustancial con anterioridad a que dicha modificación entre en vigencia